Falcon Stars Group Ltd | FSG-POL-CC | Version 1.0
Gældende: 2. oktober 2026 | Næste revision: 2. oktober 2027
Politisidens ejer: Direktør
Falcon Stars Group Ltd modtager gerne feedback og behandler klager retfærdigt, hurtigt og respektfuldt. Denne politik omfatter bekymringer vedrørende vores produkter, ordrer og tjenester. Den understøtter vores kontrollerede procedure PR-007 vedrørende ikke-overensstemmende produkter, klager og korrigerende handlinger.
E-mail adnan@falconstars.co.uk med dit navn, dine foretrukne kontaktoplysninger, ordrenummeret eller fakturaenummeret, en beskrivelse af problemet og det resultat, du søger. Hvis det er relevant, skal du inkludere produktets navn og batchnummer, serienummer eller andre sporbarhedsreferencer. Du kan vedlægge brugbare fotografier eller dokumenter, men undgå at sende unødvendig patientrelateret eller følsom personlig information.
Giv os straks besked, hvis problemet kan vedrøre personskade, en sikkerhedsfejl, et forfalsket produkt, sterilitet eller en tilbagekaldelse. Afvent ikke den almindelige klageproces, hvis der er risiko for helbredet. Følg producentens gældende sikkerhedsinstruktioner og din organisations kliniske procedurer og hændelsesrapportering. Vores klage-e-mail er ikke en akut- eller klinisk rådgivningstjeneste.
Vi bekræfter hurtigt modtagelsen af klagen, registrerer en reference og vurderer alvoren. Vi kan bede om yderligere oplysninger og koordinere med producenten eller den relevante leverandør. Når det er nødvendigt, begrænser vi problemet, eksempelvis ved at tilbageholde berørte leverancer, mens sagen undersøges. Vi forklarer de næste skridt og en forventet svartid, der passer til sagen, og giver opdateringer, hvis dette ændrer sig.
Vi vil informere om resultaterne og de foreslåede tiltag. Afhængigt af faktiske forhold, kontrakt og gældende rettigheder kan dette omfatte korrektion, udskiftning, returnering eller andre passende retsmidler. Hvis du fortsat er utilfreds, bedes du besvare med klagereferencen og begrundelsen og anmode om en undersøgelse fra administrerende direktør; uafhængig input vil om nødvendigt søges. Vi vil forklare vores reviderede holdning og eventuelle relevante videre skridt. Intet i denne politik begrænser lovbestemte rettigheder eller adgang til en passende ekstern løsning.
Oplysninger om klager behandles sikkert og deles kun, når det er nødvendigt for at undersøge, løse eller opfylde juridiske forpligtelser. Vi registrerer handlinger, kontrollerer gennemførelsen og gennemgår tendenser, så gentagne problemer fører til forbedringer.
Kontrolleret procedure: PR-007 Uoverensstemmende resultater, klager og CAPA. Relateret politik: Produktsikkerhed og tilbagekaldelse.
Gennemgås mindst én gang årligt og efter væsentlige ændringer eller relevante hændelser. Første udgave: Version 1.0, den 2. oktober 2026.
Godkendt på vegne af Falcon Stars Group Ltd
Adnan Aslam, administrerende direktør
2. oktober 2026. Den underskrevne politik er tilgængelig i PDF-filen ovenfor.