Retourbeleid
Versie 1.0 | Inwerkingtreding 7 oktober 2026
Goedgekeurd door Adnan Aslam, directeur. Evaluatie volgt op 7 oktober 2027.
Deze policy is van toepassing op aankopen bij Falcon Stars Group Ltd, actief onder de naam Falcon Stars Healthcare. Een consument is een persoon die geheel of grotendeels handelt buiten zijn beroep, bedrijf, ambacht of beroep. Zakelijke aankopen hebben andere rechten, zoals hieronder beschreven. Niets in deze policy beperkt de rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. De geldende policy geldt voor de bestelling.
E-mail sales@falconstars.co.uk of bel +44 777 555 2222. Voeg uw ordernummer of andere aankoopbewijzen toe, de productdetails en, voor eventuele gebreken, een beschrijving en foto's toe. Voeg geen patiëntgegevens toe.
Correspondentieadres: Falcon Stars Group Ltd, Regus, Central Boulevard, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AG, Verenigd Koninkrijk. Neem contact met ons op voor het adres voor het retourneren van goederen en voor instructies over een veilige verpakking voordat de goederen worden verzonden. Een retourreferentie helpt bij het identificeren van uw pakket, maar is geen vereiste voor de wettelijke consumentenrechten. Een annulering vereist alleen een duidelijke verklaring, zonder dat u hoeft te wachten op goedkeuring.
Bij daarvoor in aanmerking komende aankopen via internet, telefoon of e-mail kunt u zonder opgave van reden annuleren vóór levering of binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling die in afzonderlijke artikelen wordt geleverd, begint deze termijn normaal gesproken na ontvangst van het laatste artikel. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding terug.
U betaalt de rechtstreekse retourkosten voor een retourzending vanwege een verandering van gedachten. Pak de goederen zorgvuldig in met toebehoren en instructies en bewaar een bewijs van verzending. U kunt de goederen inspecteren zoals in een winkel. De originele buitenverpakking is nuttig, maar is geen vereiste voor een wettelijke herroeping. Indien wettelijk toegestaan, kunnen wij de waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, in mindering brengen.
Rechten van herroepingsrecht gelden niet voor goederen die naar uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn gemaakt, of voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer kunnen worden geretourneerd na het openen na levering. Deze uitzonderingen gelden alleen als de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld: het feit dat het een medisch hulpmiddel betreft, of het openen van de normale buitenverpakking, maakt uw rechten niet automatisch ongeldig. Rechten met betrekking tot defecte of verkeerd omschreven goederen blijven van kracht.
Melden u onmiddellijk schade, ontbrekende of incorrecte goederen of gebreken. Stop met het gebruik van een product als er twijfels zijn over de veiligheid. Een snelle melding helpt bij het onderzoek, maar verkort de wettelijke rechten niet.
Consumenten hebben doorgaans 30 dagen om goederen af te wijzen die gebrekkig zijn, niet aan de beschrijving voldoen of ongeschikt zijn voor het beoogde doel. Daarna is reparatie of vervanging doorgaans de eerste oplossing. Waar de wet dit toestaat, waaronder bij een mislukte reparatie of vervanging, kan een prijsverlaging of definitieve afwijzing volgen. De oplossing hangt af van de omstandigheden. Garanties komen bovenop de wettelijke rechten. Afgeprijsde artikelen genieten dezelfde wettelijke bescherming als artikelen tegen de volledige prijs.
Voor gerechtvaardigde retouren die beschadigd, verkeerd omschreven of onjuist geleverd zijn, regelen wij of dekken wij de redelijke retourkosten. Neem contact met ons op om af te spreken hoe u de goederen veilig kunt retourneren of afhalen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het terugstorten van geld of de verwerking van betalingen.
Vertel ons of de goederen zijn gebruikt, gesteriliseerd of blootgesteld aan biologisch materiaal. Stuur niet besmet materiaal of losse scherpe voorwerpen via de normale post. We zullen een veilige retourroute afspreken en indien nodig een ontsmettingsverklaring aanvragen. Volg de instructies van de fabrikant; probeer geen onveilige reiniging of herverwerking van eenmalig gebruikte artikelen uit te voeren. Deze maatregelen sluiten geen wettelijke rechten uit.
De consumentenrechtelijke herroepingsclausule is niet van toepassing op zakelijke aankopen. Voor ongewenste standaardproducten kunt u binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag indienen. De acceptatie geschiedt op basis van een schriftelijke overeenkomst; de goederen moeten ongebruikt, compleet en te herverkopen zijn en de relevante zegels intact. De kosten voor retourzending en eventuele door u voorgestelde herverpakkingstarieven worden duidelijk aangegeven voordat u akkoord gaat. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte en OEM-producten worden uitgevoerd volgens de overeengekomen contractvoorwaarden. Foutieve of onjuist geleverde zakelijke goederen worden behandeld in overeenstemming met het toepasselijke contract en de wetgeving, zonder dat onvermijdbare rechten worden uitgesloten.
Bij herroeping door een consument omvat de terugbetaling de betaalde prijs en, bij annulering van de volledige bestelling, de goedkoopste aangeboden standaardbezorging naar de klant. Extra kosten voor expreslevering hoeven niet te worden terugbetaald. We betalen zonder onnodige vertraging terug, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourgoederen of het bewijs van retourzending, afhankelijk van wat eerder is. Als we afhaling aanbieden, loopt de toepasselijke termijn vanaf de annulering. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten. De verwerking door de bank kan extra tijd kosten voordat het geld zichtbaar is.
Voor wettelijke afwijzing van defecte goederen worden restituties zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na de aanvaarding van het recht gedaan. Overeengekomen bedrijfsretouren worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie terugbetaald, tenzij in het contract anders is bepaald. De omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en beperken niet de wettelijke rechten.
U kunt een e-mail sturen met de tekst: “Ik dien een opzegging in voor mijn contract voor deze goederen: [artikelen]. Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum]. Bestelnummer: [nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].” Voeg een handtekening toe als u een papieren opzegging stuurt. Deze formulering is facultatief.