Política de devoluciones y reembolsos
Versión 1.0 | Útil a partir del 7 de octubre de 2026
Aprovado por Adnan Aslam, Director General. Revisión prevista para el 7 de octubre de 2027.
Esta política se aplica a las compras a Falcon Stars Group Ltd, que opera como Falcon Stars Healthcare. Un consumidor es una persona que actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las compras empresariales tienen derechos diferentes, explicados a continuación. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos que no puedan excluirse legalmente. A cada pedido se aplica la política vigente en el momento de realizarlo.
Correo electrónico sales@falconstars.co.uk o llame +44 777 555 2222. Incluya su número de pedido o cualquier otra prueba de compra, los detalles del producto y, en caso de defectos, una descripción y fotografías si es posible. No incluya información personal del paciente.
Dirección de correspondencia: Falcon Stars Group Ltd, Regus, Central Boulevard, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AG, Reino Unido. Para el envío de devoluciones, póngase en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía. Una referencia de devolución ayuda a identificar su paquete, pero no constituye una condición de los derechos legales del consumidor. La cancelación solo requiere una declaración clara, sin necesidad de esperar a la aprobación.
En el caso de compras realizadas online, por teléfono o por correo electrónico, puede cancelar la transacción antes del envío o en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo. En el caso de una sola compra entregada en varios artículos, el plazo normalmente comienza después de que el último artículo llegue. Devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación.
Usted asume los gastos directos de envío de una devolución por cambio de opinión. Embale los productos de forma segura, con sus accesorios e instrucciones, y conserve el justificante de envío. Puede examinarlos como lo haría en una tienda. El embalaje exterior original es útil, pero no es una condición general para ejercer el derecho legal de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podemos descontar la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Estas excepciones solo se aplican cuando se cumplen sus condiciones legales: que un producto sea un dispositivo médico, o que se abra su embalaje exterior habitual, no elimina automáticamente sus derechos. Se mantienen los derechos relativos a productos defectuosos o que no correspondan con su descripción.
Comunique cuanto antes cualquier daño, producto faltante o incorrecto, o defecto. Deje de utilizar un artículo si existen dudas sobre su seguridad. La comunicación rápida facilita la investigación, pero no reduce sus derechos legales.
Los consumidores generalmente tienen 30 días para rechazar productos defectuosos, que no se correspondan con la descripción o que no sean aptos para el propósito para el que fueron adquiridos. Tras ese plazo, la reparación o el reemplazo suelen ser la primera solución, con una reducción de precio o un rechazo definitivo cuando la ley lo permita, incluso en los casos en que la reparación o el reemplazo no resulte posible. La solución dependerá de las circunstancias. Las garantías complementan los derechos legales. Los artículos vendidos gozan de la misma protección legal que los artículos a precio completo.
En las devoluciones justificadas por defectos, daños, descripción incorrecta o suministro erróneo, organizamos la devolución o cubrimos sus costes razonables. Contacte con nosotros para acordar una devolución o recogida segura. No descontamos gastos de reposición ni de procesamiento de pagos de un reembolso legalmente exigible.
Háganos saber si los productos se han utilizado, esterilizado o expuesto a material biológico. No envíe instrumentos contaminados ni objetos cortantes sueltos por correo ordinario. Vamos a acordar una ruta de retorno segura y, cuando corresponda, solicitaremos una declaración de descontaminación. Siga las instrucciones del fabricante; no intente realizar limpias o procesos de reprocesamiento inseguros de artículos de un solo uso. Estas medidas no eliminan los recursos legales que le corresponden.
El derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica a las compras empresariales. Para productos estándar que ya no desee, solicite la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La aceptación requiere acuerdo por escrito; los productos deben estar sin usar, completos y aptos para su reventa, con los precintos pertinentes intactos. Los gastos de devolución y cualquier cargo de reposición propuesto se explicarán antes de que dé su conformidad. Los pedidos personalizados, a medida y OEM se rigen por el contrato acordado. Los productos empresariales defectuosos o suministrados incorrectamente se tramitan conforme al contrato y la legislación aplicables, sin excluir derechos irrenunciables.
Los reembolsos por cancelación de los consumidores incluyen el precio pagado y, en caso de cancelación de toda la orden, la tarifa estándar de entrega estándar más económica ofrecida. No se reembolsarán los gastos adicionales de entrega urgente. Los reembolsos se realizarán sin demora indebida, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o la prueba de la devolución, según cual ocurra primero. Si ofrecemos la opción de recogida, el plazo aplicable comienza con la cancelación. Utilizamos el método de pago original, a menos que usted acuerde expresamente otra cosa, sin cargos por reembolso. El procesamiento bancario puede demorar el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta.
En caso de rechazo legal de productos defectuosos, realizamos el reembolso sin dilación indebida y dentro de los 14 días siguientes al acuerdo sobre el derecho al reembolso. Las devoluciones empresariales aceptadas se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la recepción e inspección, salvo que el contrato disponga otra cosa. Los cambios dependen de la disponibilidad y no limitan los recursos legales.
Puede enviar un correo electrónico con la siguiente información: “Informo que cancelo mi contrato para estos productos: [artículos]. Comprado el [fecha]. Recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].” Añade una firma si envías un aviso por correo postal. Esta información es opcional.