Política de privacidad
Actualizado y eficaz: 10 de octubre de 2026 | Próxima revisión: 10 de octubre de 2027
Falcon Stars Group Ltd, comercializada como Falcon Stars Healthcare, es el responsable del tratamiento de la información personal utilizada en el funcionamiento de falconstars.co.uk, en la gestión de consultas y en la prestación de productos. Este aviso explica nuestro uso de la información personal de conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018, en su versión enmendada.
Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de acceso a los datos o reclamos, contacte info@falconstars.co.uk o escriba al director general a la dirección Regus, Central Boulevard, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AG, Reino Unido. Teléfono: +44 777 555 2222. Nuestro domicilio social es 22 Kilsby Grove, Solihull, B91 3XZ, Reino Unido. Para consultas sobre productos, pedidos y devoluciones, utilice sales@falconstars.co.uk.
Proporciona información a través de nuestro sitio web, el proceso de compra, correo electrónico, teléfono y correspondencia. Esto puede incluir su nombre, organización, función en la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega, requisitos de producto, detalles del pedido, instrucciones de entrega y correspondencia sobre devoluciones, reclamos o seguridad del producto.
Nuestra tienda registra los datos de pedido y transacciones, el estado del pago, los reembolsos y la información de seguimiento de la entrega. Los proveedores de pago procesan los datos de pago y pueden proporcionar información limitada sobre los métodos de pago y resultados de verificación de fraudes. Los proveedores de entrega proporcionan información sobre el seguimiento y la entrega. Si un colega realiza un pedido o consulta en nombre de usted, recibimos los datos de contacto y los detalles de entrega que nos proporcione.
Los servicios de sitios web pueden recopilar direcciones IP, información sobre navegadores y dispositivos, páginas visitadas, información sobre las referencias, opciones de consentimiento y registros de seguridad. Los servicios de medición de Google pueden asociar visitas y consultas con interacciones publicitarias, de conformidad con las opciones descritas a continuación.
Por favor, no envíe registros de pacientes, información médica ni otra información personal confidencial en consultas habituales, notas de pedido o fotografías de productos. Si una cuestión de seguridad requiere información confidencial, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos establecer una base legal adecuada y garantizar la gestión segura de dicha información.
Consultas y cotizaciones: utilizamos los datos de contacto y los requisitos para responder y preparar las cotizaciones. En el caso de que usted sea el cliente potencial, esto se debe a que, a petición suya, se tomarán medidas antes de celebrar un contrato. En el caso de que las personas que contacten con nosotros actúen en nombre de una organización, nos basamos en nuestros intereses legítimos para responder a consultas profesionales y gestionar las relaciones comerciales.
Pedidos, pagos, entregas y devoluciones: utilizamos la información necesaria para cumplir nuestro contrato con un cliente individual. En el caso de los representantes y los contactos de entrega de una organización, nos basamos en intereses legítimos para cumplir y administrar los pedidos de dicha organización.
Registros contables y reglamentarios: utilizamos la información necesaria para cumplir con las obligaciones fiscales, contables, de seguridad de los productos y otras obligaciones legales aplicables. Las reclamaciones, el seguimiento de la seguridad y los reclamos también pueden estar relacionados con nuestros intereses legítimos de resolver problemas, mantener la trazabilidad y establecer o defender reclamaciones legales.
Seguridad y prevención de fraudes: nuestros intereses legítimos consisten en proteger a los clientes, nuestro sitio web y nuestra empresa contra el uso indebido, la fraude y el acceso no autorizado. Consideramos la necesidad del tratamiento y su impacto en los individuos.
Cookies de análisis y publicidad opcionales: para el seguimiento opcional, si es necesario, contamos con su consentimiento. Cualquier marketing que requiera consentimiento debe ser acordado de forma independiente; realizar un pedido en sí mismo no implica consentimiento para recibir mensajes promocionales. Los mensajes esenciales para la gestión de su consulta o compra forman parte de la administración de dicho pedido o compra.
Nuestra tienda en línea utiliza WooCommerce y WooPayments, que funcionan con Stripe. Cuando utiliza un método de pago habilitado, la información relevante sobre el contacto, la facturación, la orden, la transacción y el dispositivo se procesa por estos servicios para gestionar el pago, la autenticación, los reembolsos, los disputas, la prevención de fraudes y los requisitos legales.
Los detalles completos de la tarjeta y los códigos de seguridad son gestionados por el proveedor de pagos, en lugar de almacenarse en nuestros registros habituales de pedidos de la tienda. No envíe ningún detalle de tarjeta por correo electrónico a nosotros. Los proveedores de pagos, los bancos y cualquier proveedor de billetera que elija también pueden utilizar la información para sus propios fines legales, de seguridad y de servicio, como se explica en sus avisos de privacidad. Consulte automattic.com/privacy/ y stripe.com/gb/privacy.
Royal Mail Click & Drop está conectada a nuestra tienda para el procesamiento de pedidos. La información relevante sobre el pedido, los nombres de los destinatarios, las direcciones de entrega y, cuando sea necesario, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los detalles del paquete se comparten para organizar el envío, los etiquetados, el seguimiento, las notificaciones de entrega y los retiros. Royal Mail también procesa información para sus propios fines de entrega y legales: royalmail.com/privacy-notice.
Otros proveedores de servicios incluyen 123 Reg / GoDaddy para servicios de alojamiento y creación de sitios web, Microsoft para correo electrónico empresarial y Google para Analytics, medición de anuncios y mapas. El personal autorizado y el soporte técnico pueden acceder a la información necesaria para su trabajo. Los asesores profesionales pertinentes, los aseguradores, las partes en disputas de pago, los reguladores o las autoridades podrán recibir información cuando sea necesario y legalmente permitido.
Cuando una reclamación relacionada con un producto o una investigación de seguridad requiera la asistencia de un fabricante o de otro participante en la cadena de suministro, nuestra política es utilizar los datos de referencia del producto y detalles no identificativos siempre que sea posible y revelar información personal solo cuando sea necesario y legalmente permitido. No vendemos información personal. Los procesadores que actúan bajo nuestras instrucciones deben estar sujetos a los términos adecuados de protección de datos; las organizaciones que actúan como controladores independientes aplican sus propias políticas de privacidad.
Nuestros proveedores de alojamiento web, correo electrónico, pagos y Google pueden procesar información fuera del Reino Unido, incluyendo en los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países donde se encuentran sus operaciones y proveedores de servicios.
Los términos de protección de datos de los proveedores aplicables describen sus acuerdos de transferencia. Dependiendo del destino y del servicio, estos pueden incluir las regulaciones de adecuación del Reino Unido, la Extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE. UU. para los beneficiarios certificados elegibles, o salvaguardias contractuales como el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o el Adendo del Reino Unido a las Cláusulas contractuales estándar de la UE, con cualquier evaluación de transferencia requerida. Estos mecanismos no son intercambiables y dependen del tipo de transferencia en cuestión. Contacto info@falconstars.co.uk solicitar detalles o una copia de las salvaguardas relativas a su información.
La información sobre el proveedor está disponible en www.123-reg.co.uk/terms/data-processing-addendum/, privacy.microsoft.com, automattic.com/privacy/, stripe.com/gb/privacy y policies.google.com/privacy/frameworks.
Nuestra política de retención es mantener la información personal únicamente con el fin para el que se necesita y revisar las excepciones antes de su eliminación o anonimización. Las consultas no relacionadas con un pedido se conservan normalmente durante 24 meses después del último contacto significativo. Las cotizaciones y ofertas activas se conservan mientras estén realmente activas y se revisan cuando se cierran.
Los registros necesarios de pedidos completados, reembolsos, facturas y contabilidad se conservan normalmente durante seis años después del final del ejercicio económico correspondiente, o durante un período más largo cuando se aplique una obligación legal específica. La información sobre pedidos no pagados, cancelados o abandonados se revisa en función de si es necesaria para resolver un problema de pago, una consulta del cliente, una disputa o una sospecha de fraude; no debe conservarse indefinidamente simplemente porque exista.
La trazabilidad del producto, las reclamaciones de seguridad, los recalls, las investigaciones y las demandas legales pueden requerir una retención más prolongada. El período dependerá de las normas aplicables al producto, de nuestra función, de la duración del asunto y de los plazos de prescripción correspondientes. Solo se debe conservar la información necesaria para dicho fin.
Los registros técnicos, las copias de seguridad y los registros de cookies o de analítica se conservan según la finalidad y la configuración de retención de cada servicio. La duración de las cookies se describe en nuestra Política de cookies. Los registros pendientes de eliminación por el vencimiento rutinario de las copias de seguridad no están destinados al uso comercial habitual. Las revisiones de retención deben incluir la información de los sistemas de correo electrónico y entrega, además de la tienda.
Usamos Complianz para gestionar las opciones de cookies, Google Analytics para comprender el uso del sitio web y Google Ads para evaluar las conversiones de publicidad y consultas. Las tecnologías necesarias soportan las preferencias de la página web, la cesta de compra, el proceso de pago, la seguridad y el consentimiento. La información estadística opcional y el almacenamiento de marketing se controlan a través del banner de consentimiento.
Puede elegir Aceptar, Denegar o Ver Preferencias y volver a abrir sus opciones a través del control de Cookies en el sitio web. La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del procesamiento antes de la retirada. Puede navegar, solicitar información y utilizar las funciones esenciales de la tienda sin aceptar las cookies de marketing opcionales.
Nuestra etiqueta de medición de Google solo se carga después de que se hayan aceptado tanto las estadísticas como el consentimiento para la comercialización. La negativa a cualquiera de estas categorías impide que la etiqueta se cargue. La retirada de cualquiera de estas autorizaciones tras la aceptación hace que la página se vuelva a cargar para impedir la medición mediante esa etiqueta. El uso de Google Maps integrado requiere el consentimiento correspondiente. Para obtener más detalles, consulte falconstars.co.uk/cookie-policy-uk/ y policies.google.com/privacy. Los sitios web externos y los servicios de pago o de billetera tienen sus propias políticas.
Nuestra política es restringir el acceso a las personas que lo necesiten, utilizar salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas e investigar los incidentes de seguridad sospechosos. Ningún sistema o transmisión en línea puede garantizarse como completamente seguro. Por favor, díganos inmediatamente si sospecha que información personal ha sido expuesta o enviada a la persona incorrecta.
Necesitamos información de contacto relevante para responder a una consulta y datos de facturación, entrega y pago para procesar un pedido. Si no se proporcionan los detalles requeridos, es posible que no podamos responder, cobrar o entregar el pedido. La información opcional y el consentimiento para el uso de cookies no constituyen condiciones de compra.
Con sujeción a las condiciones aplicables, puede solicitar el acceso a sus datos personales, la corrección, la supresión, la restricción del tratamiento y la portabilidad de los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en dicho consentimiento.
Su derecho a oponerse: puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con sus circunstancias. Puede oponerse en cualquier momento al uso de su información para fines de marketing directo. info@falconstars.co.uk; No es necesario utilizar un formulario específico.
Normalmente respondemos a las solicitudes de ejercicio de derechos sin dilación indebida y en el plazo de un mes natural. Cuando sea necesario, podemos solicitar información proporcionada para verificar la identidad. Si se aplica una prórroga legal u otra excepción, la explicaremos; las solicitudes complejas o numerosas pueden permitir hasta dos meses adicionales. Las solicitudes suelen ser gratuitas. Explicaremos cualquier denegación o tarifa legalmente permitida y su derecho a reclamar.
No tomamos decisiones automatizadas únicamente sobre consultas que tengan efectos legales o de importancia similar. Los proveedores de pagos pueden utilizar autenticación automatizada y detección de fraudes, lo que puede afectar a la aceptación de un pago. Sus avisos explican su proceso y los derechos que se les otorgan; póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda con el pago de una orden que no ha sido aceptada.
Puede presentar una queja sobre protección de datos por correo electrónico, teléfono o correo postal utilizando los datos indicados en la sección 1. Por favor, describa el problema y el resultado que busca; evite incluir información confidencial innecesaria. El Director General es el contacto para revisar las inquietudes sobre privacidad.
Acusaremos recibo de las reclamaciones de privacidad en un plazo de 30 días, realizaremos las comprobaciones pertinentes sin dilación indebida, le mantendremos informado y le comunicaremos el resultado y las medidas para abordar el problema. También puede reclamar ante la Information Commissioner’s Office (ICO), la autoridad de protección de datos del Reino Unido, en ico.org.uk/make-a-complaint/ o en el teléfono 0303 123 1113.
Esta revisión entra en vigor el 10 de octubre de 2026 y sustituye al aviso del 2 de octubre de 2026. Refleja nuestra actividad como distribuidor y nuestra tienda online, incluidos los servicios de pago y entrega. La revisaremos cuando cambie el tratamiento de datos y, como mínimo, una vez al año; la próxima revisión está prevista para el 10 de octubre de 2027. Cuando sea necesario, explicaremos los nuevos usos relevantes antes de iniciarlos.