Política de reembolso e devolução
Versão 1.0 | Eficaz a partir de 7 de outubro de 2026
Aprovado por Adnan Aslam, Diretor Executivo. Revisão até 7 de outubro de 2027.
Esta política aplica-se às compras realizadas pela Falcon Stars Group Ltd, com a marca Falcon Stars Healthcare. Um consumidor é uma pessoa que atua totalmente ou principalmente fora do âmbito da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. As compras realizadas por empresas têm direitos diferentes, explicados abaixo. Nada aqui limita direitos que não possam ser excluídos legalmente. A política vigente no momento da colocação da encomenda aplica-se a essa encomenda.
E-mail sales@falconstars.co.uk ou ligue +44 777 555 2222. Inclua o número da sua encomenda ou qualquer outro comprovante de compra, os detalhes do produto e, em caso de defeitos, uma descrição e fotografias, se for possível. Não inclua informações pessoais dos pacientes.
Endereço de correspondência: Falcon Stars Group Ltd, Regus, Central Boulevard, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AG, Reino Unido. Entre em contato conosco para obter a informação sobre o endereço de retorno e instruções de embalagem segura antes do envio. Um código de acompanhamento de devolução ajuda a identificar seu pacote, mas não constitui condição dos direitos legais do consumidor. A cancelação exige apenas uma declaração clara, sem necessidade de aguardar aprovação.
Para compras online, por telefone ou e-mail elegíveis, você pode cancelar antes da entrega ou dentro de 14 dias a partir do dia seguinte ao recebimento, sem precisar apresentar motivo. Para uma encomenda entregue em vários itens, o período normalmente começa após o último item chegar. Retorne os produtos dentro de 14 dias após a notificação de cancelamento.
Numa devolução por mudança de decisão, os custos diretos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Embale os produtos de forma segura, com os acessórios e as instruções, e guarde o comprovativo de envio. Pode inspecionar os produtos como faria numa loja. A embalagem exterior original é útil, mas não é uma condição geral para exercer o direito legal de cancelamento. Quando permitido por lei, podemos deduzir a perda de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Os direitos de alteração de mente não se aplicam a produtos feitos sob medida ou claramente personalizados, nem a produtos selados e impróprios para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene uma vez desembrulhados após a entrega. Estas exceções aplicam-se apenas quando as condições legais forem cumpridas: sendo um dispositivo médico, ou abrindo a embalagem exterior comum, isso não remove automaticamente os seus direitos. Os direitos relativos a produtos defeituosos ou com descrição incorreta permanecem em vigor.
Relacione imediatamente danos, produtos perdidos ou incorretos ou defeitos. Pare de usar um item se a segurança estiver em dúvida. A comunicação imediata ajuda na investigação, mas não reduz os direitos legais.
Os consumidores dispõem geralmente de 30 dias para rejeitar produtos defeituosos, que não correspondam à descrição ou que não sejam adequados à finalidade. Depois desse prazo, a reparação ou substituição será geralmente a primeira solução, podendo haver redução do preço ou rejeição definitiva quando a lei o permitir, incluindo quando a reparação ou substituição falhe. A solução depende das circunstâncias. As garantias acrescem aos direitos legais. Os artigos em promoção têm a mesma proteção legal que os artigos vendidos ao preço normal.
Nas devoluções justificadas de produtos defeituosos, danificados, descritos incorretamente ou fornecidos por engano, organizamos a devolução ou suportamos os custos razoáveis da mesma. Contacte-nos para acordar uma devolução ou recolha segura. Não deduzimos taxas de reposição de stock nem de processamento de pagamentos de um reembolso previsto na lei.
Diga-nos se os produtos foram utilizados, esterilizados ou expostos a material biológico. Não envie instrumentos contaminados ou objetos cortantes descartáveis através do correio convencional. Vamos acordar uma rota de retorno segura e, quando apropriado, solicitar uma declaração de desinfecção. Siga as instruções do fabricante; não tente procedimentos de limpeza ou reprocessamento inseguros de itens descartáveis. Estas medidas não eliminam os direitos legais.
Os direitos de cancelamento do consumidor não se aplicam a compras comerciais. Para produtos padrão não desejados, solicite um retorno no prazo de 14 dias após a entrega. A aceitação é por acordo escrito; os produtos devem estar sem uso, completos e aptos à revenda, com os selos originais intactos. Os custos de retorno e quaisquer encargos de reposição serão explicados antes de você concordar. Os pedidos personalizados, sob medida e OEM seguem o contrato acordado. Os produtos comerciais defeituosos ou incorretamente fornecidos são tratados de acordo com o contrato aplicável e a legislação vigente, sem excluir direitos não excluíveis.
Os reembolsos por cancelamento de consumidores incluem o preço pago e, no cancelamento da encomenda completa, o custo da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada. Não é necessário reembolsar os custos adicionais de entrega expresso. O reembolso é efetuado sem demora injustificada, no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou da prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Se oferecermos a recolha, o prazo aplicável conta-se desde o cancelamento. Utilizamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, sem taxa de reembolso. O processamento bancário pode acrescentar algum tempo até o montante ficar disponível.
Em caso de rejeição legal de produtos defeituosos, os reembolsos são efetuados sem demora injustificada e no prazo de 14 dias a contar da data de aceitação do pedido. Os retornos comerciais acordados são reembolsados no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento e inspeção, salvo disposição em contrário no contrato. Os trocas dependem da disponibilidade e não restringem os direitos legais.
Você pode enviar um e-mail com a seguinte mensagem: “Declaro que cancelo meu contrato para estes produtos: [itens]. Pedido em: [data]. Recebido em: [data]. Número da ordem: [número]. Nome: [nome]. Endereço: [endereço]. Data: [data].” Adicione uma assinatura se estiver enviando um aviso por via postal. Essa redação é opcional.