Falcon Stars Group Ltd | FSG-POL-CC | Versão 1.0
Em vigor desde: 2 de outubro de 2026 | Próxima revisão: 2 de outubro de 2027
Titular da política: Diretor Executivo
A Falcon Stars Group Ltd recebe feedback e trata as reclamações de forma justa, rápida e respeitosa. Esta política abrange preocupações relacionadas aos nossos produtos, pedidos e serviços. Ela aplica o nosso procedimento de controlo PR-007 para casos de saída não conformes, reclamações e ações corretivas.
Envie um e-mail adnan@falconstars.co.uk com o seu nome, os seus dados de contacto preferidos, a referência da encomenda ou da factura, uma descrição do problema e o resultado que pretende obter. Se for relevante, inclua o nome e o lote do produto, a referência de rastreabilidade serial ou outra. Inclua fotografias ou documentos úteis, mas evite enviar informações pessoais ou sensíveis do paciente desnecessárias.
Informe-nos imediatamente se o problema envolver lesão corporal, defeito de segurança, produto falsificado, esterilidade ou recall. Não espere pelo processo de reclamação rotineiro se houver risco à saúde. Siga as instruções de segurança do fabricante aplicáveis e os procedimentos de notificação clínica e de incidentes da sua organização. O nosso e-mail de reclamações não é um serviço de aconselhamento de emergência ou clínico.
Acusaremos prontamente a receção da reclamação, registaremos uma referência e avaliaremos a sua gravidade. Poderemos solicitar informações adicionais e coordenar com o fabricante ou prestador relevante. Quando necessário, tomaremos medidas para conter o problema, como suspender o fornecimento afetado durante a investigação. Explicaremos os próximos passos e o prazo previsto para uma resposta, adequado à natureza do problema, e comunicaremos quaisquer alterações.
Comunicaremos os resultados e as ações propostas. Dependendo dos fatos, do contrato e dos direitos aplicáveis, isso pode envolver correção, substituição, devolução ou outro recurso adequado. Se você continuar insatisfeito, responda com a referência da reclamação e os motivos e solicite uma revisão pelo Diretor Executivo; se necessário, será solicitada contribuição independente. Vamos explicar nossa posição revisada e quaisquer etapas subsequentes relevantes. Nada nesta política restringe direitos legais ou o acesso a uma via externa adequada.
As informações sobre reclamações serão tratadas de forma segura e compartilhadas apenas quando necessário para investigar, resolver ou cumprir obrigações legais. Registaremos as ações, verificaremos o cumprimento e analisaremos as tendências, de modo que problemas recorrentes levem à melhoria.
Procedimento controlado: PR-007 Resultados não conformes, reclamações e CAPA. Política relacionada: Segurança e retirada de produtos do mercado.
Revisto pelo menos anualmente e após alterações significativas ou incidentes relevantes. Versão inicial: 1.0, 2 de outubro de 2026.
Aprovado em nome da Falcon Stars Group Ltd
Adnan Aslam, Diretor Executivo
2 de outubro de 2026. A política assinada está disponível no PDF acima.